Como podemos
ajudar?

O código chega por SMS ou WhatsApp no celular da conta.

• Confira se o número e o DDD estão certos.
• Espere o contador acabar e toque em Reenviar.
• Se tiver senha, use Entrar com senha.

Nada resolveu? Fale com o suporte e mande o número da conta.

Ainda dá para entrar com o @handle ou o e-mail e a senha, se você criou uma.

Sem senha, fale com o suporte em suporte@embler.app: mande o número antigo, o novo e o seu @handle. Vamos confirmar que a conta é sua antes de trocar o número.

Na hora de entrar, use um dos códigos de backup que o App mostrou quando você ativou a verificação. Cada código vale uma vez.

Já entrou? Desative e ative de novo em Configurações › Verificação em 2 etapas para ligar o novo celular e gerar códigos novos.

Sem nenhum código, fale com o suporte em suporte@embler.app.

• Pediu para excluir a conta? Nos primeiros 30 dias, é só entrar de novo para cancelar a exclusão.
• Conta suspensa por violar as Diretrizes? Você pode contestar pelo suporte.

Em qualquer caso, escreva para suporte@embler.app com o número da conta.

O Embler é só para maiores de 18. Ao criar a conta, o App pergunta à Google Play ou à App Store a sua faixa de idade. Se a loja diz que você tem menos de 18, a conta não é criada.

Tem 18 ou mais? Corrija a idade na sua conta Google ou Apple (ou peça ao responsável do grupo familiar) e tente de novo.

Sua conta foi suspensa por um aviso de idade? Abra o App e toque em Contestar. Veja também Pais e responsáveis.

1. 1

   Na tela de entrar, toque em Esqueci a senha.

2. 2

   Informe seu celular, e-mail ou @handle.

3. 3

   Digite o código que chegar e crie a senha nova.

Se você estiver em um lugar diferente do habitual, podemos pedir um segundo código, enviado para o outro contato da conta. É para proteger você.

Nas lojas, eventos e lives das empresas e criadores que têm coleção no Embler. Na aba Coleções do App você vê as coleções perto de você.

• O QR muda de tempos em tempos. Escaneie o que está à sua frente, não uma foto antiga.
• Cada coleção tem um intervalo entre resgates. O App mostra quando você pode resgatar de novo.
• Confira se a localização do celular está ligada: o resgate só vale no local.

Para confirmar que você está mesmo no local do QR. O App só envia a localização com ele aberto: no resgate (guardamos o ponto de cada resgate, para confirmar e evitar fraude) e na busca de coleções perto. Não seguimos você em segundo plano.

1 carta sorteada da coleção. As raridades vão de Comum a Mítico, e nem toda coleção tem carta mítica. O booster é sempre grátis: você ganha escaneando o QR. As chances de cada raridade são de cada coleção e ficam em Chances e probabilidades.

Craftar é fabricar: no App, é o nome do passo em que você usa cartas da coleção para criar a insígnia dela ou subir o nível. Cada craft usa 1 de cada carta pedida, e as cartas usadas não voltam. Cada coleção tem de 1 a 3 níveis, conforme o plano da empresa. Quando a coleção tem carta mítica, ela é exigida só no nível 3.

Da mais comum para a mais difícil: Comum, Raro, Épico, Lendário e Mítico. Nem toda coleção tem carta mítica.

No App, em Perfil › Configurações › Excluir conta. Sem o App, veja Excluir conta. Você tem 30 dias para desistir.

Você escolhe em Configurações › Visibilidade do perfil, e também o que aparece nele: insígnias, cartas e coleções em andamento.

Não. O Embler é só para maiores de 18 anos. Veja como conferimos a idade e como denunciar uma conta de menor em Pais e responsáveis.

Só o necessário para o Embler funcionar e para cumprir a lei. Veja o resumo em Data Safety e o detalhe na Política de Privacidade. Pedidos sobre seus dados: privacidade@embler.app.

No mensal, você paga mês a mês. Com fidelidade, assume o compromisso por 3, 6 ou 12 meses e paga 10%, 15% ou 20% menos. Veja os valores em Planos para empresas.

Depois da nossa conversa, você recebe o link de pagamento por e-mail. Com fidelidade, a cobrança é recorrente no cartão. No mensal, também dá para pagar por boleto.

Pode, pelo Painel. Subir de plano vale na hora. Descer vale no fim do período pago ou do compromisso. Depois da mudança, a gente fala com você para ajustar o pagamento.

• A coleção fica como foi criada: nível, cartas e mítica não mudam.
• Mudam os boosters do mês e o tempo de troca do QR.
• As coleções novas seguem o plano novo.
• Se passar do limite de coleções ativas, você escolhe qual fica. A outra encerra, mas as pessoas mantêm as cartas e você pode reativá-la quando tiver vaga.

São o que você usa quando a Embler cria a arte das suas cartas e insígnias. Com a sua própria arte, não gasta crédito. Eles não acumulam de um ciclo para o outro, e cada crédito extra custa R$ 10.

Não. Bronze e Prata não têm mítica. No Ouro, você escolhe. Quando a coleção tem mítica, ela é exigida só no nível 3 da insígnia.

• Bronze: 1 por semestre. Libera na hora com 6 meses ou mais de fidelidade; sem isso, após 6 meses pagos.
• Prata: 1 por trimestre. Libera na hora com 3 meses ou mais de fidelidade; sem isso, após 3 meses pagos.
• Ouro: 1 por mês. Libera na hora.

Se a assinatura for cancelada ou atrasar, a contagem de meses pagos recomeça.

Custa R$ 99 com 3 dias e R$ 15 por dia extra, até 30 dias, e não precisa de assinatura. Quem vai leva o carimbo para o Passaporte. Ele não tem booster nem coleção. Quem tem fidelidade paga 30% menos.

É um orçamento sob medida. Conte o nome do evento, as datas, o público por dia e de quanto em quanto tempo ele se repete. Eventos com mais de 8.000 pessoas por dia também entram aqui.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail. Depois de escolher o plano e pagar, liberamos o seu painel. Veja Para empresas e Planos para empresas.

No Painel, com a mesma conta que você usa no App.

Quem já tem cartas de uma coleção colecionou a versão que foi lançada. Trocar uma imagem, um nome ou um título altera o que essas pessoas têm. Por isso, depois da publicação, toda alteração é enviada como uma publicação e analisada pelo Suporte Embler.

• Conferimos se a alteração mantém o sentido da coleção.
• Verificamos se ela segue as Diretrizes e não usa marca, personagem ou obra de terceiros sem autorização.
• Checamos se nomes e títulos não usam termos ofensivos nem repetem os de outra coleção.

A análise leva até 2 dias úteis. Depois de aprovada, a alteração entra no ar imediatamente, em todo o App. Se ela precisar entrar em uma data específica, como no lançamento de uma campanha, informe a data na mensagem para o Suporte ao enviar.

Ajustar apenas o recorte de uma imagem não passa por análise.

O administrador da Org pode retirar imediatamente a imagem ou o nome de uma carta, insígnia, título ou banner. O item passa a ser exibido com uma arte neutra para todos, e quem já possui a carta continua com ela.

A retirada pode ser desfeita. Para colocar uma nova imagem, envie uma publicação.